En el mercado automotriz de nuestro país, una marca se mide tanto por la cantidad de vehículos que logra poner a rodar en las calles, como en la capacidad de brindar soluciones oportunas y de asegurar que cada inversión esté plenamente respaldada en el servicio posventa.
Cuando JAC Motors Venezuela inició sus operaciones, el sr. Sergio González Martín tuvo la amplia visión de convertirse en un referente de confianza para los venezolanos. Él entendió desde el primer día que el verdadero secreto para la sostenibilidad a largo plazo radicaba en robustecer el área de posventa.
Para lograr este objetivo, trazó el camino hacia la excelencia humana. Bajo una estrategia, se propuso atraer al mejor talento disponible en el país, profesionales formados en las escuelas automotrices de mayor trayectoria en Venezuela. Hombres y mujeres con años de experiencia acumulada que entendían a la perfección las necesidades de los conductores y los exigentes estándares internacionales.
17 años de experiencia al servicio de nuestra marca
Uno de los talentos que hoy lidera esta transformación es José Antonio Gómez, nuestro actual Gerente Nacional de Posventa. Su historia con el mundo de los carros y los motores, comenzó en su infancia. Inspirado por su padre, quien perteneció a la industria automotriz toda la vida. José, creció entre talleres, herramientas y la constante curiosidad por entender cómo funcionaba cada pieza.
Con 17 años de carrera en el sector automotriz, se ha convertido en un estratega para nuestra organización. A lo largo de su trayectoria, su mayor aprendizaje ha estado vinculado al factor humano. El valor más importante que ha cultivado en estos años proviene de la interacción cercana que genera con el cliente. Para él, sentir empatía, ponerse de manera genuina en los zapatos del usuario, comprender lo que sienten, es la clave definitiva para brindar un servicio que exceda las expectativas.
Esta filosofía de vida y trabajo se unió a la perfección con la visión institucional de JAC. Cuando José llegó a nuestra empresa, se encontró con una gran oportunidad, la de poner en práctica todo el conocimiento que había adquirido durante más de década y media.
Para nadie es un secreto el tremendo crecimiento de ventas que ha tenido JAC Motors Venezuela en los últimos años, un éxito que al final del día se traduce y se convierte en una responsabilidad inmensa para el área de posventa». José Antonio Gómez, Gerente Nacional de Posventa.
Compartir el conocimiento
El éxito de nuestra marca, es el resultado directo de un equipo de expertos que trabaja día a día, puliendo procesos y buscando la excelencia. El gran aporte de José Gómez en JAC ha sido el de transferir todo ese conocimiento a las nuevas generaciones y al equipo de soporte a nivel nacional.
Para él, enseñar es una parte vital de su misión corporativa. Él se ha enfocado en transmitirle a todo el equipo del departamento de posventa las metodologías y las métricas necesarias para el éxito. Se trata de hacer el trabajo de forma mecánica y entender de dónde salen los números, los indicadores y cómo cada pequeño ajuste en un proceso de mantenimiento o en una reparación impacta de forma positiva en la experiencia de quien confía en nosotros.
Esta transferencia de conocimiento ha permitido que nuestros talleres autorizados a nivel nacional compartan un mismo estándar de calidad. Cuando un usuario asiste a nuestras instalaciones, interactúa con un técnico y con todo un sistema de procesos respaldados por la experiencia acumulada de líderes que conocen a fondo el negocio.
Mirando al futuro
Si volvemos la mirada al pasado, José Antonio recuerda como comenzó en el taller de su padre armando una moto. Hoy, al verse liderando el soporte técnico de la marca que se presenta con firmeza en el país, su mensaje para las nuevas generaciones: «Dale por ahí, que por ahí es».
El crecimiento de JAC demuestra que las bases construidas por personas expertas nos convierten hoy en una marca fuerte, confiable y con una visión de futuro. La visión original del sr. Sergio, potenciada por el liderazgo de profesionales como José Antonio Gómez, nos permite proyectarnos hacia los próximos años con la certeza de que estamos en el camino correcto.
En cada uno de nuestros servicio hay rostros y un compromiso que merece ser escuchado. Te invitamos a ver la entrevista completa en video con José Antonio Gómez, donde nos cuenta más sobre su trayectoria, su visión y cómo se construye día a día el respaldo que mueve a Venezuela.
